Conditions générales
Ces conditions générales décrivent les règles qui régissent votre utilisation de GQBet. Nous exposons la manière dont nous et nos joueurs interagissons, ce qui est attendu des comptes et des activités sur le site, et comment nous gérons les promotions, les paiements et les litiges. En vous inscrivant ou en utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces règles ainsi que toutes conditions spécifiques publiées avec les offres ou les méthodes de paiement.
Responsabilités du compte
Vous êtes responsable de la mise à jour et de la sécurité des informations de votre compte. Utilisez une adresse e‑mail valide et un mot de passe unique, et ne partagez pas vos identifiants. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité en fournissant une pièce d'identité et un justificatif de domicile avant d'autoriser des retraits ou lorsque nous détectons une activité inhabituelle. Les comptes dont l'accès est partagé, utilisés de manière frauduleuse ou liés à des rétrofacturations (chargebacks) ou à de la multi‑tenue de compte peuvent être suspendus et les fonds bloqués en attendant une enquête.
Conditions d'éligibilité
Seuls les utilisateurs éligibles peuvent créer un compte. Vous devez avoir l'âge légal minimum requis pour jouer dans votre juridiction et respecter toutes les restrictions locales applicables aux jeux en ligne. Nous opérons sous une licence d'e‑gaming de Curaçao et acceptons les joueurs provenant de juridictions où la participation est autorisée. Si vous vous trouvez dans un territoire restreint, il se peut que vous ne puissiez pas vous inscrire ni utiliser nos services.
Utilisation acceptable de la plateforme
Utilisez la plateforme de manière équitable et uniquement à des fins licites. Sont interdits : la collusion, l'utilisation de bots ou d'outils automatisés, l'abus de bonus, les rétrofacturations et toute tentative de manipulation des résultats des jeux. Nous nous réservons le droit d'annuler des paris, de confisquer des gains ou de clôturer des comptes lorsqu'un abus ou une manipulation est suspecté. Signalez les problèmes de sécurité ou les bugs de la plateforme à [email protected].
Règles générales relatives aux bonus et aux promotions
Les promotions sont soumises à leurs conditions spécifiques ainsi qu'à ces conditions générales. Les bonus de bienvenue et autres offres requièrent des dépôts qualifiants et peuvent comporter des conditions de mise, des limites de mise maximales, des restrictions de jeux et des périodes d'expiration. À titre d'exemple, certaines promotions exigent un dépôt minimum de 20 € et appliquent une exigence de mise de 35x sur les fonds bonus, avec une mise maximale autorisée pendant la période de mise définie par la promotion. Certaines méthodes de paiement peuvent être exclues de l'éligibilité aux offres. Nous pouvons annuler ou récupérer des bonus et des gains si nous suspectons un abus ou un jeu irrégulier.
Dépôts et retraits
Vérification et traitement
Les dépôts sont généralement traités instantanément et plusieurs options de paiement, y compris les cryptomonnaies, sont prises en charge. Les retraits sont soumis à des vérifications et à des contrôles AML. Les paiements peuvent être effectués une fois la procédure de KYC complétée ; les délais de traitement peuvent varier et aller de quelques heures à quelques jours selon le volume des vérifications. Les retraits de montants élevés ou VIP peuvent suivre des procédures différentes.
Limites et frais
Les niveaux de dépôt minimum et les limites de retrait sont affichés dans la caisse et peuvent varier selon la méthode et l'état du compte. Nous n'appliquons généralement pas de frais internes, bien que des frais tiers ou des frais réseau puissent s'appliquer. Vous pouvez définir des limites de dépôt personnelles dans votre compte pour mieux gérer votre jeu.
Résolution des litiges
Si vous avez un litige, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct ou à [email protected] et fournissez les informations pertinentes. Nous visons à répondre rapidement et à résoudre les problèmes équitablement. Si aucun accord ne peut être trouvé, nous suivrons les procédures prévues dans ces conditions et les éventuelles conditions liées à la licence, et pourrons demander des documents supplémentaires afin de déterminer l'issue appropriée.
Mises à jour des conditions générales
Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et, le cas échéant, communiqués aux titulaires de comptes actifs. L'utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.